Qué incluir en tu mensaje
- Versión de Carioca (la verás en Ajustes dentro de la app).
- Modelo de dispositivo y sistema operativo (ej. iPhone 14, iOS 17.4).
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Si tienes screenshot o screen recording, mejor aún.
Datos perdidos
Carioca guarda todo localmente en tu dispositivo. No tenemos copia en la nube de tus partidas. Si reinstalaste la app o cambiaste de teléfono sin restaurar el backup completo de iOS / Android, los datos anteriores no se recuperan desde nuestro lado.
Algunas cosas a probar antes de darlas por perdidas:
- iOS: si tenías iCloud Backup activo en tu teléfono anterior y restauraste el backup completo en el nuevo, las partidas debiesen estar.
- Android: si tenías Auto-backup habilitado en Google Drive y restauraste el backup del dispositivo, las partidas debiesen estar.
Si nada de eso funciona, escríbenos igual — a veces hay caminos parciales.
Problemas con la propina (tip jar)
Las propinas dentro de Carioca se procesan directamente por Apple In-App Purchase o Google Play Billing. Nosotros no procesamos cobros directamente y no podemos emitir reembolsos por esa vía. Si quieres pedir un reembolso, debes solicitarlo a la plataforma:
- iOS: reportaproblem.apple.com
- Android: guía de reembolsos en Google Play
Si crees que la compra falló pero te cobraron igual, o si la propina no se reflejó dentro de la app, ahí sí te podemos ayudar — escríbenos.
Reportar un bug o sugerir una feature
Carioca está en evolución activa. Los reportes de bugs específicos y las sugerencias se leen y se priorizan. No tenemos sistema público de tickets aún, pero te respondemos al email confirmando recepción y, cuando corresponda, cuando lo resolvemos.
Problemas comunes
"La app se cerró a mitad de partida". Carioca autoguarda en cada cambio. Cuando la vuelves a abrir, debiese estar exactamente donde la dejaste, incluyendo la mano en curso. Si no es así, escríbenos con la versión y el modelo.
"No puedo seleccionar mi palito". Los palitos se asignan automáticamente por orden de entrada de los jugadores en el setup. No son seleccionables manualmente en v1 — es decisión deliberada del sistema Naipe.
"Faltan reglas de mi variante regional". v1 implementa la variante chilena clásica de 10 manos. Más variantes regionales están en camino. Si quieres que la tuya esté pronto, mándanos las reglas exactas — eso acelera la implementación.