Qué incluir en tu mensaje
- Versión de Carioca (la verás en Ajustes dentro de la app).
- Modelo de dispositivo y sistema operativo (ej. iPhone 14, iOS 17.4).
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar.
- Si tienes screenshot o screen recording, mejor aún.
Datos perdidos
Carioca guarda todo localmente en tu dispositivo. No tenemos copia en la nube de tus partidas. Si reinstalaste la app o cambiaste de teléfono sin restaurar el backup completo de iOS / Android, los datos anteriores no se recuperan desde nuestro lado.
Algunas cosas a probar antes de darlas por perdidas:
- iOS: si tenías iCloud Backup activo en tu teléfono anterior y restauraste el backup completo en el nuevo, las partidas debiesen estar.
- Android: si tenías Auto-backup habilitado en Google Drive y restauraste el backup del dispositivo, las partidas debiesen estar.
Si nada de eso funciona, escríbenos igual — a veces hay caminos parciales.
Problemas con la propina (tip jar)
Las propinas dentro de Carioca se procesan directamente por Apple In-App Purchase o Google Play Billing. Nosotros no procesamos cobros directamente y no podemos emitir reembolsos por esa vía. Si quieres pedir un reembolso, debes solicitarlo a la plataforma:
- iOS: reportaproblem.apple.com
- Android: guía de reembolsos en Google Play
Si crees que la compra falló pero te cobraron igual, o si la propina no se reflejó dentro de la app, ahí sí te podemos ayudar — escríbenos.
Reportar un bug o sugerir una feature
Carioca está en evolución activa. Los reportes de bugs específicos y las sugerencias se leen y se priorizan. No tenemos sistema público de tickets aún, pero te respondemos al email confirmando recepción y, cuando corresponda, cuando lo resolvemos.
Problemas comunes
"La app se cerró a mitad de partida". Carioca autoguarda en cada cambio. Cuando la vuelves a abrir, debiese estar exactamente donde la dejaste, incluyendo la mano en curso. Si no es así, escríbenos con la versión y el modelo.
"No puedo seleccionar mi palito". Los palitos se asignan automáticamente por orden de entrada de los jugadores en el setup. No son seleccionables manualmente en v1 — es decisión deliberada del sistema Naipe.
"Faltan reglas de mi variante regional". v1 implementa la variante chilena clásica de 10 manos. Más variantes regionales llegarán post-lanzamiento. Si quieres que la tuya esté pronto, mándanos las reglas exactas — eso acelera la implementación.